Häufig gestellte Fragen

 

Fragen vor der Bestellung

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Sie eine Bestellung bei Interfloors aufgeben, fallen für Ihre Bestellungen keine Versandkosten an. Anwendbar in Deutschland, Frankreich, Italien, Belgien, den Niederlanden, Schweden, Dänemark und der Schweiz.

  • Ist Expressversand verfügbar?

Derzeit bieten wir nur die Standardversandmethode für unsere Produkte an.

  • Welche Arten von Zahlungen akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal.

 

Fragen zum Bestellstatus und zur Lieferung

  • Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbestätigung finden, die an Ihre E-Mail gesendet wurde. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können die Liefertermine und Sendungsverfolgungsinformationen für jeden Artikel unterschiedlich sein.

  • Was soll ich tun, wenn meine Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?

Es kann 3-5 Werktage dauern, bis die Tracking-Nummern im System des Versandunternehmens angezeigt werden. Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandoption ist es möglich, dass die Tracking-Informationen nicht sofort verfügbar sind. Sie können jedoch sicher sein, dass Ihre Sendung weiterhin normal zugestellt wird. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, wenn Ihre Bestellung nach 30 Werktagen nicht eingetroffen ist.

  • Was soll ich tun, wenn ein Paket fehlt?

Die meisten Lieferungen erfolgen pünktlich. Nur selten wird im Tracking „zugestellt“ angezeigt, auch wenn es so aussieht, als hätten Sie es noch nicht erhalten. Wenn die Tracking-Informationen Ihres Pakets anzeigen, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:

  1. Schauen Sie sich am Lieferort Ihres Pakets um. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder jeden anderen Ort, an dem Sie Post erhalten.
  2. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um den Tracking-Status zu finden.
  3. Greifen Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigung zu, um den lokalen Versanddienstleister zu finden, der Ihr Paket zustellt.
  4. Kontaktieren Sie Ihren lokalen Versanddienstleister für weitere Informationen.
  5. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket immer noch nicht gefunden werden kann.

 

  • Wie lange dauern Rückerstattungen und Ersatzlieferungen?
  1. Nachdem wir per E-Mail bestätigt haben, dass Sie für eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung qualifiziert sind, werden wir Ihre Rückerstattung/Ersatzlieferung innerhalb von 07 Werktagen nach Bestätigung bearbeiten.
  2. Sie sollten die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Ersatzprodukt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bestätigung erhalten.
  3. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bestätigung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungsanbieter festlegt, wann Ihre Rückerstattung Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben wird.

 

  • Wenn unbekannte Gebühren auftreten, was sollte ich tun?

Sie könnten aus irgendeinem Grund eine Gebühr nicht identifizieren. Bitte befolgen Sie die untenstehenden Richtlinien.

  1. Für vollständige Details zu Ihrer Bestellung, beachten Sie bitte Ihre Bestellbestätigung.
  2. Erkundigen Sie sich, ob jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis in Ihrem Namen bei uns bestellt hat.
  3. Um weitere Informationen zu erhalten, setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung.
  4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für prompte Unterstützung.

 

Ändern oder Anpassen einer Bestellung

  • Wie kann ich meine Bestellung bearbeiten/stornieren?

Sie können einige der Bestelldetails innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ändern, indem Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Danach wird Ihr Kauf sofort in Produktion gehen und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

  • Steht eine Stornogebühr zur Verfügung?

Wenn die Bestellung für eine Stornierung in Frage kommt, fällt keine Stornogebühr an.

  • Wie kann ich meine Artikel umtauschen?

Unsere Artikel bieten derzeit keine Austauschoption an. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Sie irgendwelche Beanstandungen bezüglich Ihres Kaufs haben. Dann wird unser Kundenservice-Team gegebenenfalls bei der Bereitstellung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung behilflich sein.

Zahlung

  • Wann wird meine Karte belastet?

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich platziert wurde.

  • Warum wird meine Zahlung nicht akzeptiert?

Um Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu schützen, kann Ihre Bank uns keine Informationen darüber geben, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, um diese Zahlungsprobleme zu lösen. Möglicherweise möchten Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team für weitere Unterstützung.

Andere

  • Was ist, wenn ich etwas Verdächtiges in Bezug auf meinen Kauf finde?

Wir nehmen Betrugsversuche, Betrügereien, Phishing und Spoofing ernst. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team sofort, wenn Sie eine Korrespondenz erhalten, von der Sie vermuten, dass sie nicht von unserem Geschäft stammt.

  • Wie sicher sind meine persönlichen Informationen?

Wir halten uns an die höchsten Sicherheitsstandards, um Ihre persönlichen Informationen zu schützen, wenn Sie die Kasse betreten und von unserem Online-Shop kaufen. Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

  • Was ist der Prozess für die Qualitätskontrolle?

Wir arbeiten mit führenden Herstellern zusammen, die die überlegene Qualität jedes Pakets sicherstellen können, indem sie alles berücksichtigen und eine letzte Überprüfung vor dem Versand der gesamten Bestellung an Sie durchführen.

Unsere QA-Spezialisten folgen spezifischen Kriterien für jede Art von Produkt, basierend auf den anerkannten Problemen und Eigenschaften jedes Produkts.

Danach werden wir das Prüfformular mit diesen Kriterien ausfüllen, jedes Komponente auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten (schlechte Qualität bis ausgezeichnete Qualität) und Notizen machen. Jedes einzelne Produkt muss diesen Testprozess bestehen und eine Mindestpunktzahl von 80 haben, um verpackt und an Sie verschickt zu werden.