Planet Teppich

Um abzuschätzen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können, beachten Sie bitte die folgende Zeitlinie.

Geschätzte Zeit (Produktions + Versandzeit):

Darüber hinaus kann es bei individuellen Bestellungen und/oder Anpassungen einige Tage dauern, bis unser Designer eine vollständige Kunstdatei erstellt hat. Die Designzeit hängt von der Anpassung (einfacher oder schwieriger) ab und kann 2 bis 3 Tage oder länger betragen.

Details finden Sie auf dieser Seite.

1. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Die Rückgabe- und Rückerstattungsfrist für bei "Interfloors" gekaufte Artikel beträgt 30 Tage ab dem Datum, an dem der Kunde die Ware erhalten hat. Die akzeptierten Gründe für kostenlose Rückgabe oder Rückerstattung sind:

• Beschädigte / Schlechte Qualität gedruckter Produkte
• Falsches Produkt (falsches Modell, falscher Produkttyp)
• Falsche Größe (Wir haben das falsche Produkt in der bestellten Größe gesendet)

Bitte beachten Sie:

• Zurückgegebene Artikel müssen neu und unbenutzt sein.
• Wenn Sie mit einem Produkt aus anderen Gründen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter der E-Mail-Adresse [email protected], und wir werden Ihnen unterstützen und sicherstellen, dass Ihre Anliegen angemessen behandelt werden.

2. Einreichung einer Beschwerde

Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@[email protected] oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter https://wa.me/+84367221521 und geben Sie die folgenden Informationen an (dies ist obligatorisch):

• Bestellnummer
• Video/Foto des defekten Produkts
• Wenn Ihre Beschwerde einen Druckfehler betrifft, fügen Sie bitte Fotos des Fehlers bei.
• Wenn Ihre Beschwerde mit der Größe zusammenhängt, machen Sie bitte ein Foto zusammen mit einem Maßband oder einem Lineal neben dem falsch dimensionierten Produkt.
• Wenn einige Ihrer Artikel fehlen, geben Sie uns bitte Bilder des erhaltenen Artikels und des detaillierten Versandetiketts.

Unser Support-Team wird die von Ihnen gesendeten Fotos/Videos des defekten Artikels überprüfen. Wenn Ihr Artikel berechtigt ist, senden wir Ihnen das Produkt erneut ohne zusätzliche Kosten zu. Im seltenen Fall, dass das Versenden eines Ersatzprodukts nicht praktikabel ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des berechtigten Produkts (einschließlich Versandkosten).

3. Bearbeitungszeit und Rücksendeadresse

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Es dauert etwa 10 Tage ab der Entscheidung über die Rückerstattung (abhängig von Ihrem Bankkonto).
• Die Lieferzeit für den Austausch neuer Artikel: Der Versand neuer Artikel dauert ähnlich lange wie normale Bestellungen (2 bis 5 Tage für die Bearbeitung und 10 bis 15 Tage für die Lieferung). Die Gesamtdauer beträgt 12 bis 22 Tage.
• Rücksendeadresse: Hallesche Str 2, 10963 Berlin, Kreuzberg, Germany

4. Stornierungs- und Änderungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Meinung bezüglich Ihres Kaufs ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung oder Stornierung vorgenommen wurde.

Ihre Bestellung kann nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert und geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung zur Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert werden.